Гарантія та повернення товарів

Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо, щоб кожна покупка у Tikkurila Shop була вдалою. Якщо товар вам не підійшов або виникла інша ситуація — ми допоможемо вирішити її швидко та зручно.

Строки повернення

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день покупки).

Умови повернення

Повернення або обмін можливий, якщо:

товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості;
збережено повну комплектацію;
не пошкоджене оригінальне пакування;
наявний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

❗ Зверніть увагу:
Товари належної якості, що входять до переліку, затвердженого Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню.

Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості — витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
У разі гарантійного випадку або помилки з боку магазину — витрати на доставку компенсує Tikkurila Shop.

Як оформити повернення?

1. Звернення

Зв’яжіться з нами зручним способом:

телефон: [вставити номер]
email: [вставити email]

Коротко опишіть ситуацію та, за можливості, додайте фото або відео товару.

2. Підготовка товару

Підготуйте:

товар у належному стані;
повну комплектацію;
чек або підтвердження оплати;
заяву на повернення (надається менеджером).

3. Передача товару

Ви можете повернути товар:

? через службу доставки (Нова пошта / Укрпошта);
? безпосередньо у пункт видачі/магазин (за попереднім погодженням).

Повернення коштів

Повернення коштів або обмін товару здійснюється протягом 1–7 робочих днів після отримання товару на склад та перевірки його стану.
Спосіб повернення коштів погоджується індивідуально (на карту, рахунок тощо).